月末承認について
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投稿者:あゆみ
６日に親御さんから「承認しておきました。」と、個人的にメールをもらいました。
しかし、マイページの委託報酬確認という画面では、まだ承認待ちの状態になっています。トライからの「承認されました。」というメールも来ていません。
これは、反映されるのが遅いだけなのでしょうか？
それとも、承認ができていないのでしょうか？
もう一人の生徒さんのご家庭は３日に承認していただいたようで、４日にトライから「承認されました。」メールが届きました。投稿日時:2013-07-08 23:15:49 -回答数:9カテゴリ[高校生 指導以外（コミュニケーションの取り方など）]
回答
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投稿者:名無しに代わって大納言坂の上の三郎太夫嫡嗣大海原五郎丸貞義
お怒りはご最もです。同じような経験があります。
高２生を紹介してもらえると聞いて面談に行くと、情報ファイルは中３生のときのままで、情報が２年間全く更新されていなかったこともありました。
「土曜日の午前は授業可」と聞いてOKしたのに、実際にご家庭に行くと「土曜日はイベントがあるから避けてくれと言ったはずだ！」と、怒られてしまいました。それをトライに連絡すると、謝罪の言葉もなく、知らないふりをされました。
どっちを向いて仕事をしているのでしょうか？投稿日時:2013-07-17 00:53:52
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投稿者:あゆみ
こちらから電話をしたら対応はしてもらえるという感じなのですが、
放っておくとなにもかもずさんで、本当にこれでいいのか！？と驚きます。
生徒さんの情報も、看護科だと聞いていたのに普通科だったし、
そもそも通っている高校も違いました。学年も違っていました。
物理の指導ということで受けたのに、
保護者の方から「物理と数学と英語をお願いできるんですよね？」と言われて
驚きました。
ずっとトライでやっていて、数学の先生は既に１人雇っていると言われていたのに、
実際には家庭教師は私が初めてだったようです。
こんなに家庭との認識が食い違うなんて、もう笑えてきます。
今回はきちんと対応してもらえてよかったですが、これからも定期的に確認の電話を
しようと思います。投稿日時:2013-07-14 03:03:05
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投稿者:三船剛の奥さん
あゆみ様
承認されて良かったですね。
生徒宅で承認の仕方がわからない事もあるようなのでトライに指導してまらえると助かりますね。
承認を促してくれるって、、、ビックリ。
自分で促すようにと、東京でもこちらの支社でも言われました。
電話で何度もお願いしてもわからなくて放っておかれました、家庭に。
結局、支払いは翌月で、、、、
困っている声に誠実に対応して欲しいな。トライの業務でしょうが！
結局何度か繰り返されて事後承諾になりましたが辛酸を一度舐めさせるのがトライ流だと実感しましたね。
一般企業なら、「使えない奴」の烙印押される人間多いです。
よく潰れないな、と今では逆に感心さえします。
本当に承認されて報酬も正規にもらえるようで良かったわ～！投稿日時:2013-07-11 17:58:01
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投稿者:あゆみ
みなさん回答ありがとうございました。
コールセンターに問い合わせてみたところ、ご家庭の承認がうまくいってなかったようで、
承認を促す電話をかけてくれるとのことでした。
そして今日、「承認されました。この分の委託報酬は今月支払われます。」とメールが来ました。
私は毎回トライから承認メールをもらっているので、メールが来たことがないという方がいらっしゃって驚きました。投稿日時:2013-07-11 16:59:43
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投稿者:名無しに代わって大納言坂の上の三郎太夫嫡嗣大海原五郎丸貞義
トライはWEB報告やメールでは全く反応しません。高度情報化した今でも、未だに”電話命”の人たちです。なので、電話で問い合わせた方が良いです。
投稿日時:2013-07-11 02:21:00
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投稿者:三船剛の奥さん
ビックリです
「承認されました」なんてトライからメール来るんですね？
一度ももらった試がありません
月末報告は、生徒宅に自動的にすぐ送信されあるようですが、すぐに承認してくれた家庭のマイページでの反映もとても速かったです
いまだ、反映されていないようなら何らかのトラブルかもしれませんし、生徒宅で承認の仕方にミスがあったかもしれません
また、事後承諾での承認はすぐに反映されますが連絡は一切ありませんでした
何か、一元化して分かり易くなればいいですけど、、、投稿日時:2013-07-10 21:45:06
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投稿者:名無しさん
私も似たようなことがあってコールセンターに電話しました。結構時給の高い生徒さんの指導実績が3時間分の月末報告期限切れになっていたのです。一括して月末報告したにもかかわらず・・・。次の月も今度は指導実績が実績報告より3時間少なく記載されていました。コールセンターの方もシステム上のことは自分たちには分からないと言われていましたが、一度確定してしまうとその月にはその分が入ってこないことになるので、しつこく修正をかけ、3回目電話してようやく正しく処理してもらえました。その間指導実績をプリントアウトしているものを良く見ていたら、別の生徒さんの不足分の繰り越しが消滅しているものもあったりして。3回目の電話の後にはその間違いも訂正してありました。実績報告と指導実績とは連動しているのは確認してみたのですが、なぜそこだけ“誤動作”があったのか、いまだ不明です。とりあえず変だと思ったらコールセンターなりに確認することをお勧めします。
投稿日時:2013-07-09 23:35:46
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投稿者:kkkさん
トライに確認したほうがいいと思います。承認も色々なタイプがあるらしいので。
投稿日時:2013-07-09 09:48:04
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投稿者:家庭教師屋さん
早めにトライに確認した方がよいのではないでしょうか？
確認してまだ承認されていなければ、促進してもらえるので。投稿日時:2013-07-09 09:46:40